Panaszkezelés

Költségmegosztókkal kapcsolatos információ

Békéltető testületek

A távhőszolgáltatással vagy számlázással kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat különböző módon juttathatják el az ügyfelek a távhőszolgáltatóhoz:
- személyesen (szóban és írásban) vagy telefonon ügyfélszolgálati nyitvatartási időben,
-  postai úton, valamint
- a távhőszolgáltató honlapján feltüntetett e-mail címre (ugyfelszolg@svagyon.hu) elektronikus úton eljuttatott levélben,
- online

Ügyfélszolgálati időpont foglalás

Ügyfélszolgálat elérhetősége

A beérkezett panaszt a távhőszolgáltató nyilvántartásba veszi és haladéktalanul, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 15 napon belül köteles kivizsgálni, továbbá  érdemi válaszát megküldeni. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a távhőszolgáltató a felhasználót, díjfizetőt írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatja.

A távhőszolgáltatóhoz beérkezett panaszok kezelésére a Fgytv. rendelkezései (17/A. és 17/B.§) az irányadók.
Amennyiben a felhasználó, díjfizető a panaszára adott távhőszolgáltatói válasszal nem ért egyet, úgy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jogorvoslattal élhet.

A felhasználó jogosult a panaszával a lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, Békéltető Testülethez fordulni. Hőszolgáltatás menüpont/fogyasztóvédelem.